Política de devoluciones

Esperamos que te encanten todos los libros que te lleves a casa de La Naranjah. Si hay algún problema, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones generales

Como parte de nuestra política de atención al cliente, todas las compras pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de compra en el caso de las compras realizadas en tienda, o a partir de la fecha de entrega del pedido en el caso de las compras online. Una vez transcurrido el plazo de devolución de 14 días, las devoluciones podrán aceptarse a cambio de un vale de compra, a discreción de la librería. Para que se pueda realizar una devolución o un cambio, los libros deben estar en el mismo estado en el que se recibieron y ir acompañados del recibo original o de un comprobante de compra. Los libros deben estar como nuevos y no presentar signos de uso, incluyendo lomos rotos o arrugados, desgaste en las páginas o las cubiertas, marcas, anotaciones, subrayados o cualquier otro daño que impida que el libro se venda como nuevo.

Compras en tienda 

Si has comprado el libro en la tienda, solo tienes que traerlo a la librería junto con el recibo o el comprobante de compra, y estaremos encantados de ayudarte con la devolución. 

Compras por Internet

Si has comprado tu libro a través de nuestra tienda online, puedes devolverlo en persona en la librería o, si eso no es posible, ponerte en contacto con nosotros en pedidos@librerialanaranjah.com para iniciar el proceso de devolución. Las devoluciones por correo deben enviarse a: Librería La Naranjah, Calle Canalejas, 10, 41001 Sevilla, España. A menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Es posible que no se acepten los artículos devueltos por correo sin haberte puesto primero en contacto con nosotros para iniciar el proceso de devolución. Daños y problemas Tanto si has realizado tu compra en la tienda física como a través de nuestra tienda online, te rogamos que revises tu libro lo antes posible. Si su artículo es defectuoso, está dañado o ha recibido el libro equivocado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en hola@librerialanaranjah.com. Si es posible, incluya fotografías del problema para que podamos evaluarlo y resolverlo lo antes posible. 

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y comprobado tu devolución y te informaremos de si se ha aprobado tu reembolso. En el caso de las devoluciones aprobadas que se realicen dentro del plazo de devolución de 14 días, los reembolsos se efectuarán a través de tu método de pago original. En el caso de las compras online canceladas en virtud de tu derecho legal de desistimiento, los reembolsos se tramitarán de acuerdo con la legislación española y de la UE en materia de consumo. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos o hasta que nos hayas facilitado una prueba de que han sido devueltos, lo que ocurra primero. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para tramitar y abonar el reembolso. En el caso de las devoluciones aceptadas tras el plazo de 14 días, se emitirá una tarjeta regalo o un crédito en la tienda por un importe equivalente al valor original de la compra. Intercambio de libros de segunda mano: los libros obtenidos a través de nuestro intercambio de libros de inglés de segunda mano no son susceptibles de reembolso, devolución ni crédito en la tienda.

Artículos no retornables

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de: tarjetas regalo; artículos que estén rotos o que se haya utilizado claramente; ni libros comprados a través del «Secondhand English Book Swap». Preguntas: Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en hola@librerialanaranjah.com.